100日ファン化計画

莫大な時間と金と労力をつぎ込んで獲得した新規顧客が、100日も経たないうちに2割〜7割も消えてしまう。

だが幸いなことに、長期にわたるロイヤリティをつくるのは意外と簡単だ。

それには顧客との関係が始まってからの「最初の100日」が肝心だと、著者のジョーイ・コールマンは説く。

彼の８フェーズからなるシンプルな手法を使えば、受け身だった顧客を熱狂的なファンへと180度変えることができる。